preguntas frecuentes sobre el embarque

Es la información de mi tarjeta de crèdito segura por el Internet?
Si, usamos sistema SSL (cubierta segura) el cual es en código para asegurar que la información es segura para quien trate de interceptarla. Para mas información sobre su seguridad, visite nuestra pàgina de Poliza Privada.

Cuales tarjetas de credito puedo usar para comprar sus productos?
Aceptamos VISA, Mastercard, American Express y Discover. No aceptamos Paypal.

Puedo devolver mis compras de Fraiche?
Esperamos que quede usted satisfecho con su compra. Si no queda usted satisfecho, por favor haganoslo saber por escrito, o por medio del correo electrónico customerservice@myfraiche.com dentro de 10 dias de haber recibido su orden, y antes de devolverla. Por favor indique su nombre, dirección de correo electrónico, numero de telèfono y numero de la orden y por que razón lo devuelve. El servicio al cliente le responderà en el termino de un dia de negocio.

Tambien puede usted llamar al departamento de Servicio al Cliente al 800.617.5050. Nuestro equipo està disponible del lunes al jueves de las 9 de la mañana a las 5 de la tarde zona de tiempo central y el viernes de las 9 de la mañana hasta medio dia.

Cuando devuelva su orden, debe estar envuelta en el mismo paquete que la recibió, y debe devolverla en la misma condición que la recibió. Por razones de higiene, no podemos ofrecer cambios o devolveremos producto que haya sido abierto o usado.

Recibirà un numero de autorización de Devolvimiento de parte de un representante de Servicio al Cliente. Por favor escriba este numero afuera del paquete.

Las devoluciones deben manderse a:
Fraiche
ATTN. Customer Service Department
729 E. Main St.
Lewisville, TX 75057

Ademas, los paquetes deben devolverse por medio de un servicio asegurado (UPS, FedEx, USPS Parcel Post). Por favor retenga una copia del recibo de su paquete en caso que se dañe o se pierda. Fraiche no le garantiza crèdito por su devolución sin confirmación de entrega a nosotros. Fraiche no pagarà por el costo del paquete cuando usted devuelve su orden.

Todos los pedidos deben ser procesados y despachados dentro de un periodo de dos dias negociables (a menos que se requiera entrega al dia siguiente), después de recibir autorización de la tarjeta de crèdito y disponibilidad del producto.

Los embarques y entregas se hacen solamente los dias de la semana. El tiempo de entrega y cobros de proceso pueden cambiar y se determinaràn al tiempo de hacer el pedido, estando sujeto a las opciones de entrega explicadas aquí:

Cobro por entrega dentro de los Estados Unidos (los 48 estados)

Entrega Normal: $8.50
Su pedido deberà llegar dentro de 3-7 dias empezando al tiempo del embarque

Entrega Express: $17.00
Su pedido deberà llegar dentro de 2-3 dias empezando al tiempo del embarque. Los pedidos deberàn hacerse antes de medio dia zona de tiempo central entre el lunes y jueves.

Entrega de Prioridad: $25.00
Su pedido deberà llegar dentro de 1-2 dias desde que se embarque. Los pedidos deberàn hacerse antes de medio dia zona de tiempo central entre el lunes y jueves.

Los embarques a las regiones fuera de Estados Unidos (Alaska, Hawai, U.S. Virgen Islands y Puerto Rico)

El costo se determinarà por separado a cada lubar fuera de los 48 estados. Por favor llame para hacer su pedido.

Para comprar los productos de Fraiche en México y América latina entrar en contacto con por favor. MÉXICO SA DE CV de HENTAR | teléfono y fax 771-107-6721 info@hentarmexico.com

Podrè seguir la trayectoria de mi pedido?
Si desea usted seguir la trayectoria del proceso y embarque de su pedido, por favor pongase en contacto con el departmento de Servicio al Cliente a customerservice@myfraiche.com.